Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento, devolução e reembolso de pedidos realizados através dos canais de atendimento da Metabólica Pharma.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado sem custos adicionais.
Caso o cliente deseje solicitar um reembolso após o recebimento do produto, a solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
Após a análise e confirmação das condições do produto devolvido, o processo de reembolso poderá ser iniciado.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para processamento do reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
O reembolso poderá não ser concedido nos seguintes casos:
Caso tenha dúvidas sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:
Metabólica Pharma
WhatsApp: +55 11 92288 5810
Localização: São Paulo - SP: Avenida Renata, 60, Chácara Belenzinho - Vila Formosa
Última atualização: Março de 2026